Contato

Suporte técnico é por e-mail, em suporte@cnpj.ia.br, e a resposta vem pelo mesmo canal. Toda resposta da API traz um request_id; ele é o que permite localizar a chamada do seu lado e do nosso. A equipe nunca pede a chave de API, e você não deve enviá-la: com o request_id, o endpoint, o horário com fuso, o status HTTP e o error.code a investigação começa sem ela.

O que enviar

Copie o modelo, preencha e mande para suporte@cnpj.ia.br. O request_id vem em meta.request_id nas respostas de sucesso e em error.request_id nas de erro; os códigos de erro e o que cada um significa estão em Erros e retentativas.

Para: suporte@cnpj.ia.br
Assunto: [cnpj.ia.br] resumo do problema em uma linha

request_id: (valor de meta.request_id ou error.request_id na resposta)
endpoint: GET /v1/cnpjs/{cnpj}?profile=full
horário: 2026-09-03 14:32 (America/Sao_Paulo)
status HTTP: 429
error.code: rate_limited
o que eu esperava:
o que aconteceu:

Se a chave apareceu em algum lugar que não devia, não a envie para nós: revogue no portal e crie outra. O roteiro está em Autenticação.

Para onde ir em cada caso

• Cobrança, plano, créditos e chaves: tudo se resolve no portal, em app.cnpj.ia.br. Nota fiscal, upgrade, downgrade e revogação de chave não passam pelo e-mail.
• Vulnerabilidade ou incidente de segurança: Segurança, pelo canal seguranca@cnpj.ia.br.
• O serviço está fora? status.cnpj.ia.br mostra o estado atual e os incidentes.
• Dados pessoais, remoção de contatos e direitos do titular: Privacidade, pelo canal privacidade@cnpj.ia.br.
• Parcerias, imprensa e o resto: contato@cnpj.ia.br.

Como funciona o atendimento

Assíncrono e por escrito, em português ou inglês, em dias úteis no horário comercial de Curitiba (UTC−3). Não há chat neste site: o chat do Intercom fica dentro do portal, para quem já tem conta.